Politique de remboursement

Produits personnalisés (commandes sur mesure)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation. En conséquence, les articles personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables.

Une fois la commande validée et la production commencée, aucune annulation, modification, échange ou remboursement ne pourra être effectué.

2. Articles endommagés à la livraison

Si un article arrive endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Merci de fournir impérativement :

une photo de l’emballage extérieur,
une photo du produit endommagé,
le numéro de commande.

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être étudiée. Après examen du dossier, une solution pourra être proposée au cas par cas, telle qu’un geste commercial ou une réduction sur un prochain achat.

3. Variations naturelles du bois
Les créations proposées sont réalisées à partir de bois naturel.

Des variations de :

teinte,
veinage,
texture,
intensité de gravure,

peuvent exister et sont inhérentes au matériau.Ces variations ne constituent ni un défaut ni un motif de retour, d’échange ou de remboursement.

4. Produits non personnalisés

Dans le cas exceptionnel où un produit non personnalisé serait proposé à la vente, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Les produits devront être retournés

dans leur état d’origine,
non utilisés,
dans leur emballage d’origine.

⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client.

5. Absence de remboursement hors cadre légal
En dehors des situations prévues par la loi et décrites ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué, notamment en cas de changement d’avis ou de déception liée à l’apparence naturelle du bois.

6. Procédure de contact

Toute demande relative à une commande doit être adressée par e-mail à :

📩 artuniversbycindy@gmail.com
En précisant :

le nom du client,
le numéro de commande,
les éléments et photos nécessaires.

Une réponse sera apportée sous 48 heures ouvrées.

7. Preuve de livraison

Si un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête est en cours.