Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées :

• en France métropolitaine,
• et, selon les options proposées lors de la commande, dans certains pays de l’Union européenne.

Les zones disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

2. Délais de fabrication

Les créations proposées sont des produits artisanaux, souvent réalisés sur mesure.

Les délais de fabrication sont indiqués sur chaque fiche produit et peuvent varier en fonction :

• du type de création,
• du niveau de personnalisation,
• du volume de commandes,
• des périodes de forte activité (fêtes, marchés de Noël, etc.).
  Ces délais sont donnés à titre indicatif.

3. Délais et modes de livraison

Une fois la commande fabriquée et expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné par le client lors de la commande.

Les délais moyens de livraison sont généralement de :

• 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine,
• variables selon le pays de destination pour l’Europe.

Ces délais sont indépendants du délai de fabrication.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

• du poids et du volume du colis,
• du mode de livraison choisi,
• de la destination.

Les frais d’expédition sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis endommagé ou perdu

 Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit contacter Art Univers by Cindy dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• des photos de l’emballage,
• des photos du produit endommagé,
• le numéro de commande.
• Une solution pourra être proposée après examen du dossier. 
  Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête est en cours.

8. Retards de livraison
Art Univers by Cindy ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, notamment en période de forte affluence (fêtes, grèves, conditions climatiques).

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, le client peut contacter :

📩 artuniversbycindy@gmail.com

Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.